一、非营利组织为何需要CRM系统

非营利组织主要依靠捐赠、志愿者参与等方式来开展活动和实现组织目标。在这个过程中，会和大量的捐赠者、志愿者、合作伙伴等打交道。想象一下，一个环保公益组织，每年可能会收到上千笔捐赠，有几百名志愿者参与活动，还有不少企业合作伙伴。如果没有一个有效的管理系统，就很难清晰地记录这些人的信息、捐赠情况、参与活动的历史等等。

更好地管理捐赠者信息：捐赠者是非营利组织重要的资金来源。通过CRM系统，可以详细记录捐赠者的基本信息、捐赠金额、捐赠频率等。比如一个慈善基金会，使用CRM系统后，能清楚知道哪些捐赠者是长期稳定捐赠的，哪些是偶尔捐赠的，这样就能有针对性地进行沟通和维护。

提升志愿者管理效率：志愿者的参与是非营利组织开展活动的重要支撑。CRM系统可以帮助组织了解志愿者的技能、时间安排、参与活动的偏好等。例如一个社区服务组织，能根据志愿者的技能安排合适的服务岗位，提高服务质量。

加强与合作伙伴的沟通：非营利组织在发展过程中，会和企业、其他社会组织等建立合作关系。CRM系统可以记录合作的项目、合作的时间、合作的成果等信息，便于后续的合作和沟通。

二、选择非营利组织CRM系统的要点

在选择适合的CRM系统时，需要考虑多个方面的因素。就像我们买衣服，要考虑款式、尺码、质量等，选择CRM系统也有很多要点需要关注。

功能的适用性：不同的非营利组织有不同的业务需求。比如一个教育公益组织，可能更关注学生的信息管理和教学活动的组织；而一个动物保护组织，可能更注重动物的救助记录和捐赠物资的管理。所以CRM系统的功能要能满足组织的实际业务需求。

操作的便捷性：非营利组织的工作人员可能不是专业的技术人员，所以系统的操作要简单易懂。如果系统操作过于复杂，工作人员可能需要花费大量的时间去学习和适应，这会影响工作效率。

数据的安全性：非营利组织涉及到大量的个人信息和敏感数据，如捐赠者的联系方式、财务信息等。所以CRM系统要具备良好的数据安全保障措施，防止数据泄露和丢失。

成本的合理性：非营利组织通常资金有限，所以在选择CRM系统时，要考虑成本因素。不能选择价格过高的系统，以免给组织带来过大的经济负担。

三、几款适合非营利组织的CRM系统

市场上有不少适合非营利组织的CRM系统，下面为大家介绍几款。

Salesforce for Nonprofits：这是一款知名的CRM系统，它专门为非营利组织进行了定制。它可以帮助组织管理捐赠者、志愿者和项目。比如一个国际救援组织，使用Salesforce for Nonprofits可以实时跟踪救援项目的进展和捐赠资金的使用情况。它的价格相对较高，对于一些小型非营利组织来说，可能成本压力较大。

Blackbaud CRM：这款系统在非营利组织领域也有很高的知名度。它提供了丰富的功能，包括捐赠管理、活动管理、会员管理等。例如一个文化艺术非营利组织，用Blackbaud CRM可以管理会员的信息和活动参与情况。它的缺点是系统的操作相对复杂，需要一定的学习成本。

建米软件：对于非营利组织来说，建米软件也是一个不错的选择。它的操作界面简洁易懂，工作人员很容易上手。在管理捐赠者信息方面，建米软件可以快速记录和查询捐赠者的相关信息，还能自动生成捐赠报告。对于志愿者管理，它可以根据志愿者的技能和时间安排，合理分配服务任务。而且建米软件的价格相对较为合理，能在不增加过多成本的情况下，帮助非营利组织提升管理效率。

四、如何评估CRM系统是否适合自己的组织

选择CRM系统不能盲目，要进行全面的评估，看看是否适合自己的组织。

试用体验：很多CRM系统都提供试用服务，组织可以在试用期间，让工作人员实际操作一下，看看系统的功能是否满足需求，操作是否方便。比如在试用期间，组织可以模拟日常的业务流程，看看系统是否能顺利处理。

参考案例：了解其他类似非营利组织使用该系统的情况。可以通过网络搜索、咨询同行等方式获取相关信息。如果有和自己组织业务相似的成功案例，那么这个系统可能更适合自己。

技术支持：在使用CRM系统的过程中，难免会遇到一些技术问题。所以要了解系统提供商的技术支持服务，包括是否有专业的技术团队、响应时间等。如果技术支持不到位，可能会影响组织的正常工作。

系统的扩展性：随着组织的发展，业务需求可能会发生变化。所以选择的CRM系统要有一定的扩展性，能够方便地添加新的功能模块。例如，当组织开展新的项目时，系统能够快速适应并提供相应的管理功能。

五、实施CRM系统的注意事项

即使选择了适合的CRM系统，在实施过程中也有一些注意事项。

员工培训：要对员工进行系统的培训，让他们熟悉系统的操作和功能。可以邀请系统提供商的专业人员进行培训，也可以组织内部的培训课程。只有员工熟练掌握了系统的使用方法，才能充分发挥系统的作用。

数据迁移：如果组织之前有一些数据需要迁移到新的CRM系统中，要注意数据的准确性和完整性。在迁移过程中，可能会出现数据丢失或错误的情况，所以要进行严格的数据校验。

持续优化：CRM系统不是一劳永逸的，要根据组织的业务变化和使用情况，持续对系统进行优化。比如定期收集员工的反馈意见，对系统的功能进行调整和改进。

与其他系统的集成：非营利组织可能还会使用其他的管理系统，如财务管理系统、办公自动化系统等。所以要考虑CRM系统与这些系统的集成问题，实现数据的共享和互通。例如，捐赠信息可以自动同步到财务管理系统中，方便进行财务核算。

以上就是关于适合非营利组织的CRM系统的相关介绍，希望能帮助非营利组织选择到合适的CRM系统，提升组织的管理水平和运营效率。

常见用户关注的问题：

一、适合非营利组织的CRM系统有免费的吗？

我听说很多非营利组织资金有限，所以都特别关心有没有免费的CRM系统。我就想知道，真的有完全免费又好用的系统能满足非营利组织的需求吗？下面就来详细说说。

免费系统的可能性

其实市场上是存在一些免费的CRM系统的。有些软件开发商为了吸引用户，会推出基础版本的免费CRM系统。这些免费系统一般能提供一些基本的功能，比如简单的联系人管理、活动记录等。

免费系统的局限性

免费的CRM系统通常会有很多限制。功能上可能不够完善，无法满足非营利组织多样化的需求。比如可能没有高级的数据分析功能，不能对捐赠者的行为和偏好进行深入分析。而且免费系统的服务质量可能也不高，遇到问题可能得不到及时的解决。

免费系统的适用场景

对于一些刚刚成立、规模较小、业务相对简单的非营利组织来说，免费的CRM系统还是可以作为一个过渡选择。在组织发展初期，先使用免费系统熟悉CRM系统的操作和管理流程。

建米软件的情况

建米软件虽然不是免费的，但它提供了灵活的定价策略。对于非营利组织来说，可以根据自身的预算和需求选择合适的套餐。而且建米软件功能强大，能为非营利组织提供全面的解决方案，从捐赠者管理到项目跟进都能很好地支持。

二、非营利组织用CRM系统能提高捐赠率吗？

朋友说非营利组织的生存和发展离不开捐赠，所以都特别希望用CRM系统来提高捐赠率。我就好奇，这CRM系统真的有这么神奇的功效吗？下面来一探究竟。

精准管理捐赠者信息

CRM系统可以帮助非营利组织详细记录捐赠者的信息，包括捐赠金额、捐赠频率、个人偏好等。通过对这些信息的分析，组织可以更精准地了解捐赠者的需求和动机，从而制定更有针对性的营销策略。

个性化沟通

有了CRM系统，非营利组织可以根据捐赠者的特点进行个性化的沟通。比如给经常大额捐赠的捐赠者发送专属的感谢信息和项目进展报告，让他们感受到自己的重要性。这种个性化的沟通能增强捐赠者的归属感和忠诚度。

项目跟进与反馈

CRM系统可以方便地记录项目的进展情况，并及时向捐赠者反馈。捐赠者看到自己的捐赠得到了有效利用，会更愿意继续支持组织的项目。系统还可以提醒组织及时与捐赠者沟通，保持良好的互动。

建米软件的助力

建米软件在提高捐赠率方面有独特的优势。它提供了强大的数据分析功能，能帮助非营利组织深入了解捐赠者的行为模式。而且建米软件的沟通管理模块可以实现自动化的个性化沟通，提高工作效率和沟通效果。

三、CRM系统容易上手吗，非营利组织工作人员能学会吗？

我想知道很多非营利组织的工作人员可能不是专业的技术人员，他们能轻松学会使用CRM系统吗？朋友推荐了一些CRM系统，但又担心工作人员学不会。下面就来分析分析。

系统设计的友好性

现在很多CRM系统都注重用户体验，设计得非常友好。界面简洁明了，操作流程简单易懂。即使是没有太多技术背景的工作人员，也能快速上手。比如一些系统采用了直观的图形界面，通过简单的点击和拖拽就能完成各种操作。

培训与支持

正规的CRM系统供应商都会提供培训和技术支持。他们会为非营利组织的工作人员提供专业的培训课程，包括系统的基本操作、功能使用等。而且在使用过程中，如果遇到问题，还可以随时联系供应商的客服人员，获得及时的帮助。

逐步学习与实践

工作人员可以先从系统的基本功能开始学习，逐步掌握更高级的功能。在实践中不断积累经验，熟悉系统的操作。组织可以安排一些有经验的工作人员分享使用心得，帮助其他人员更快地掌握系统。

建米软件的易用性

建米软件在易用性方面表现出色。它的界面设计符合人体工程学，操作流程简单流畅。而且建米软件提供了丰富的培训资源和在线帮助文档，工作人员可以根据自己的需求进行学习。

四、CRM系统能和非营利组织现有的办公软件集成吗？

朋友说非营利组织一般都有自己现有的办公软件，比如邮件系统、文档管理软件等。我就想知道，CRM系统能不能和这些软件集成呢？下面来看看。

集成的好处

如果CRM系统能和现有的办公软件集成，会带来很多好处。比如可以实现数据的共享和流通，避免重复录入数据。工作人员可以在一个系统中完成多个工作，提高工作效率。而且集成后可以形成一个更完整的工作流程，提升组织的管理水平。

集成的可能性

现在很多CRM系统都支持与常见的办公软件集成。比如可以与微软的Office套件、谷歌的办公软件等集成。系统供应商会提供相应的接口和工具，方便非营利组织进行集成操作。

集成的难度与注意事项

虽然集成是可行的，但也可能会遇到一些难度。比如不同软件之间的数据格式可能不兼容，需要进行一定的转换。在集成过程中，需要注意数据的安全和隐私保护，避免数据泄露。

建米软件的集成能力

建米软件具有强大的集成能力。它可以与多种办公软件无缝集成，实现数据的实时同步和共享。建米软件还提供了详细的集成文档和技术支持，帮助非营利组织顺利完成集成工作。