在餐饮行业，拥有一套合适的CRM（客户关系管理）系统能极大提升经营效率和客户满意度。今天就给大家介绍五款值得考虑的餐饮行业CRM系统。

一、客如云

客如云是一款在餐饮行业知名度较高的CRM系统。它的功能十分丰富，能满足餐饮企业多方面的需求。

智能点餐体验：顾客可以通过扫码自主点餐，这种方式不仅节省了顾客的时间，也减少了服务员的工作量。比如在一家繁忙的火锅店，顾客到店后无需等待服务员来点餐，直接扫码就能查看菜单并下单。这样一来，服务员就有更多的时间去为顾客提供其他服务，如及时添加汤底、更换骨碟等。

会员管理精细：它可以对会员进行精准分类和管理。例如，根据会员的消费频率和消费金额，将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员等不同等级。针对不同等级的会员，餐厅可以制定不同的营销策略。普通会员可能会收到满减优惠券，而金卡会员则可能享受更多的专属折扣和优先服务。这样能有效提高会员的忠诚度和消费频次。

营销活动多样：支持多种营销活动的设置，像满减、折扣、买一送一等。餐厅可以根据不同的时间段和节日来策划相应的活动。比如在情人节期间，推出情侣套餐买一送一的活动，吸引更多情侣前来就餐。客如云还能对营销活动的效果进行实时分析，让餐厅老板清楚地知道哪种活动更受顾客欢迎，以便后续调整营销策略。

二、哗啦啦

哗啦啦也是一款深受餐饮企业喜爱的CRM系统，它在数据处理和营销推广方面表现出色。

强大的数据处理能力：能够实时收集和分析餐厅的各项经营数据，包括菜品销售情况、顾客消费习惯、员工工作效率等。以一家西餐厅为例，通过哗啦啦系统，老板可以清楚地看到哪些菜品是畅销品，哪些是滞销品。对于畅销品，可以适当增加库存和推广力度；对于滞销品，则可以考虑调整菜品口味或者进行促销活动。系统还能分析出顾客的消费习惯，比如大多数顾客喜欢在什么时间段就餐，喜欢搭配哪些菜品等，为餐厅的经营决策提供有力依据。

精准营销推广：基于大数据分析，为餐厅提供精准的营销方案。它可以根据顾客的消费记录和偏好，向顾客推送个性化的营销信息。比如，一位顾客经常在餐厅消费牛排，系统就会在牛排有优惠活动时，及时向这位顾客发送消息，提高营销的精准度和效果。

多渠道外卖对接：支持与多个外卖平台进行对接，实现订单的统一管理。餐厅无需在不同的外卖平台之间切换操作，所有的外卖订单都会集中在哗啦啦系统中。这样可以提高订单处理效率，减少漏单和错单的情况发生。例如，一家快餐店在美团、饿了么等多个平台都有店铺，使用哗啦啦系统后，服务员可以在一个界面上查看和处理所有平台的订单，大大提高了工作效率。

三、雅座

雅座专注于餐饮行业的会员营销，为餐厅打造了一套完善的会员管理体系。

会员权益丰富：为会员提供多样化的权益，除了常见的积分、折扣外，还可以设置生日特权、专属礼品等。比如，会员在生日当天到店就餐可以享受免费的生日蛋糕或者菜品折扣。这种个性化的权益设置能让会员感受到餐厅的关怀，增强会员的归属感。

营销活动精准触达：通过短信、微信等多种渠道，将营销活动信息精准地推送给会员。例如，餐厅推出了新的菜品，雅座系统可以根据会员的消费记录和偏好，筛选出可能对新菜品感兴趣的会员，并向他们发送短信或者微信消息进行推广。这样可以提高营销活动的效果，吸引更多会员到店消费。

数据分析深入：对会员数据进行深入分析，帮助餐厅了解会员的需求和行为。它可以分析出会员的消费周期、消费金额分布等信息。餐厅可以根据这些分析结果，制定更有针对性的营销策略。比如，如果发现大部分会员的消费周期是一个月左右，餐厅可以在会员上次消费后的一个月左右，向他们推送优惠信息，刺激他们再次消费。

四、二维火

二维火以其便捷的操作和全面的功能，在餐饮行业中占据了一席之地。

操作简单便捷：系统的界面设计简洁明了，操作流程简单易懂。即使是没有太多技术经验的餐厅员工，也能快速上手。比如，服务员在为顾客点餐时，只需在平板电脑上轻轻点击几下，就能完成订单的录入。而且，系统的响应速度很快，不会出现卡顿的情况，保证了点餐的效率。

全场景覆盖：适用于各种类型的餐饮店铺，无论是大型餐厅、连锁餐饮企业，还是小型快餐店、奶茶店等都能使用。例如，一家连锁火锅店可以使用二维火系统实现各门店之间的会员信息共享和统一管理。顾客在任意一家门店消费后，积分和会员权益都能在其他门店通用，提高了顾客的消费体验。

供应链管理功能：具备供应链管理功能，能够帮助餐厅管理食材采购和库存。餐厅可以通过系统实时查看食材的库存数量和采购记录，当库存不足时，系统会自动提醒采购人员进行补货。这样可以避免食材的浪费和短缺，保证餐厅的正常运营。

五、建米软件

建米软件也是一款非常适合餐饮行业的CRM系统。它在餐饮企业的流程管理和数据分析方面有着独特的优势。

流程管理高效：可以对餐厅的各个业务流程进行优化和管理，从点餐、上菜到结账，每个环节都能实现高效运转。比如，当顾客下单后，系统会自动将订单信息发送到厨房和收银台，厨房可以及时准备菜品，收银台也能提前做好结账准备。这样可以减少顾客的等待时间，提高餐厅的服务效率。

数据分析精准：能够对餐厅的经营数据进行精准分析，为餐厅老板提供有价值的决策依据。它可以分析出不同时间段的客流量、菜品的销售趋势等信息。餐厅老板可以根据这些分析结果，合理安排员工的工作时间和菜品的采购量。例如，如果分析结果显示周末晚上的客流量较大，餐厅可以在这个时间段增加服务员的数量，确保服务质量。对于餐饮企业在流程管理和数据分析方面遇到的问题，建米软件可以很好地解决，大家可以试试这款软件。

以上这五款CRM系统都有各自的特点和优势，餐饮企业可以根据自身的实际需求和经营规模来选择适合自己的系统，从而提升餐厅的经营管理水平和竞争力。

常见用户关注的问题：

一、餐饮行业适用的CRM系统价格一般是多少？

我听说餐饮行业的CRM系统价格这事儿挺复杂的，好多餐饮老板都想知道大概得花多少钱。价格不同，功能啥的肯定也有差别，我就想知道不同价位都能买到啥样的系统。

价格影响因素：

1. 功能模块：如果系统功能丰富，像包含会员管理、营销活动策划、数据分析等多个全面功能模块的，价格肯定会高一些。比如能精准分析顾客消费习惯从而制定个性化营销方案的系统，成本就上去了。

2. 用户数量：使用系统的员工数量越多，价格往往越高。因为系统要承载更多用户的操作和数据存储。

3. 服务支持：提供7×24小时专业售后支持的系统，价格会比只有普通售后的系统贵。毕竟随时能解决问题让人更放心。

4. 定制化程度：完全按需定制的CRM系统价格远高于通用版本。定制意味着开发团队要投入更多精力和时间。

不同价格区间系统特点：

1. 低价区间（几千元）：这类系统功能相对基础，可能只有简单的会员登记和消费记录功能，适合小餐馆、小吃店等规模较小的餐饮企业。

2. 中等价格区间（几万元）：功能较为全面，能满足大多数中型餐饮企业的需求，如会员营销、订单管理等。建米软件的餐饮CRM系统就有多种版本可供选择，在中等价格区间性价比很高。

3. 高价区间（十万元以上）：通常具备高端的数据分析、人工智能营销等功能，还能与其他企业级系统集成，适用于大型连锁餐饮集团。

4. 免费试用与增值服务：很多系统提供免费试用，企业可以先体验再决定是否购买。部分系统还有增值服务，如数据安全加密等，会额外收费。

二、餐饮CRM系统能提升餐厅的哪些方面？

朋友说餐饮CRM系统可有用啦，能让餐厅各方面都变好。我就好奇它到底能在哪些地方发挥作用，是不是真有那么神奇。

提升顾客体验方面：

1. 个性化服务：系统能记录顾客的消费偏好，比如喜欢的菜品、座位位置等，服务员可以根据这些信息提供更贴心的服务。

2. 快速响应：通过系统能快速处理顾客的预订、投诉等需求，减少顾客等待时间。

3. 会员关怀：为会员提供生日优惠、节日祝福等，增强会员的归属感。

4. 消费提醒：在合适的时间给顾客发送消费提醒，促进再次消费。

提升管理效率方面：

1. 员工管理：方便管理者了解员工的工作情况，合理安排工作任务。

2. 库存管理：实时掌握食材库存情况，避免浪费和缺货现象。

3. 数据分析：通过系统分析销售数据，了解菜品的受欢迎程度，以便调整菜单。建米软件的餐饮CRM系统在数据分析方面表现出色，能为餐厅提供精准的决策依据。

4. 流程优化：优化餐厅的服务流程，提高整体运营效率。

提升方面	具体表现	对餐厅的影响
顾客体验	个性化服务、快速响应等	提高顾客满意度和忠诚度
管理效率	员工管理、库存管理等	降低成本，提高运营效益

三、如何选择适合餐饮行业的CRM系统？

假如你开了家餐厅，肯定想选个适合自己的CRM系统。但市场上系统那么多，真不知道该怎么挑。我就想知道从哪些方面去考虑比较好。

考虑餐厅规模：

1. 小型餐厅：选择操作简单、价格实惠的系统，满足基本的会员管理和营销需求即可。

2. 中型餐厅：需要功能更全面的系统，如能进行多渠道营销、数据分析等。

3. 大型连锁餐厅：对系统的稳定性、扩展性要求较高，要能实现多门店统一管理。建米软件的系统就有很好的扩展性，适合大型连锁餐饮企业。

4. 特色餐厅：根据自身特色，如主题餐厅、高端餐厅等，选择能突出特色服务的系统。

考察系统功能：

1. 核心功能：会员管理、营销活动、订单管理等功能要完善。

2. 数据分析功能：能提供详细的销售数据、顾客行为分析等，帮助餐厅决策。

3. 集成能力：能否与餐厅现有的点餐系统、支付系统等集成。

4. 移动端支持：方便管理者和员工在手机上操作和查看信息。

考虑因素	具体要点	选择建议
餐厅规模	小型、中型、大型、特色	根据规模选合适功能和价格的系统
系统功能	核心功能、数据分析等	选功能满足需求且集成性好的