一、什么是具备客户分类管理的CRM系统

在咱们做销售或者搞业务的时候，会接触到各种各样的客户。这些客户需求不同、价值不同，如果能把他们分类管理，那工作效率肯定大大提升。具备客户分类管理的CRM系统就是干这个事儿的。简单来说，它能把客户按照一定的规则进行分类，比如按照购买能力、购买频率、潜在价值等，然后针对不同类别的客户采取不同的营销策略。

1. 客户分类管理的好处

想象一下，你手里有一堆客户信息，杂乱无章。要是有了客户分类管理，就好比把这些信息整理到不同的文件夹里。这样一来，你能更精准地了解每个客户群体的特点。比如对于高价值客户，你可以提供更优质的服务和专属的优惠，提高他们的忠诚度；对于潜在客户，你可以加大营销力度，促进他们转化。

2. 适用场景

很多行业都能用到这类系统。像电商行业，每天会有大量的客户下单，通过客户分类管理，可以区分出忠实客户、一次性客户等，然后制定不同的运营策略。再比如金融行业，能把客户分为风险偏好型、保守型等，为他们推荐合适的理财产品。

二、市场上常见的客户分类方式

不同的CRM系统可能有不同的客户分类方式，下面给大家介绍几种常见的。

1. 按客户价值分类

这是比较常用的一种分类方式。可以把客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户。高价值客户通常是那些购买频率高、消费金额大的客户，他们是企业的重要收入来源。中等价值客户有一定的消费能力，但还需要进一步挖掘潜力。低价值客户可能只是偶尔购买，消费金额也比较小。比如一家美容院，那些每个月都来做护理，而且购买高价套餐的客户就是高价值客户；而那些几个月才来一次，只做基础护理的客户就是低价值客户。

2. 按客户需求分类

根据客户的不同需求，可以把他们分为不同的类别。比如一家家具店，有的客户需要购买客厅家具，有的客户需要购买卧室家具。通过这种分类，企业可以针对不同需求的客户，提供更精准的产品推荐和服务。

3. 按客户忠诚度分类

可以分为忠实客户、摇摆客户和流失客户。忠实客户会一直选择你的产品或服务，对品牌有很高的认可度。摇摆客户可能会在不同品牌之间犹豫，他们需要更多的营销手段来留住。流失客户则是已经不再购买你的产品或服务的客户，企业可以尝试挽回他们。举个例子，一家咖啡店，那些每天都来买咖啡的就是忠实客户；而那些偶尔来一次，还会去其他咖啡店的就是摇摆客户；曾经来过，但很久都没再来的就是流失客户。

三、市场上具备客户分类管理的CRM系统推荐

市面上有不少具备客户分类管理功能的CRM系统，下面给大家介绍几款。

1. 建米软件

建米软件是一款亲测实用的工具，它在客户分类管理方面表现出色。对于企业来说，在管理项目流程的过程中，会涉及到大量的客户信息。建米软件可以根据客户的各种属性，如交易金额、交易次数、合作时间等，自动对客户进行分类。比如在建筑工程行业，企业会和不同的供应商、分包商等打交道，建米软件能快速区分出重要合作伙伴和一般合作伙伴，方便企业针对不同类型的客户采取不同的合作策略。而且它的操作比较简单，即使是新手也能很快上手，能有效解决企业在客户分类管理中遇到的操作复杂、分类不准确等问题。

2. Salesforce

这是一款知名的CRM系统，功能非常强大。它可以根据客户的地理位置、行业、规模等多种因素进行分类。比如一家跨国企业，有来自不同国家和地区的客户，Salesforce可以把这些客户按照地理位置进行分类，方便企业针对不同地区的市场特点制定营销策略。它的价格相对较高，适合大型企业使用。

3. Zoho CRM

Zoho CRM提供了丰富的客户分类模板，企业可以根据自己的需求进行选择。它还支持自定义分类规则，企业可以根据自身的业务特点，设置独特的分类方式。比如一家创意设计公司，可以根据客户的设计需求类型进行分类，如平面设计、室内设计等。它的性价比比较高，适合中小企业。

四、选择具备客户分类管理的CRM系统的要点

在选择CRM系统时，有几个要点需要注意。

1. 功能是否满足需求

不同的企业有不同的客户分类管理需求。比如一家餐饮企业，可能更关注客户的消费习惯和偏好；而一家制造业企业，可能更关注客户的订单量和交货期。所以在选择系统时，要确保它的功能能满足自己的需求。可以先列出自己的需求清单，然后和系统的功能进行对比。

2. 操作是否简单

如果系统操作复杂，员工可能需要花费大量的时间去学习，这会影响工作效率。所以要选择操作简单易懂的系统，最好有直观的界面和便捷的操作流程。比如有些系统可以通过拖拽的方式进行客户分类，这种操作就很方便。

3. 数据安全是否有保障

客户信息是企业的重要资产，所以数据安全至关重要。要选择有完善的数据安全保障措施的系统，比如数据加密、备份等功能。如果系统的数据安全出现问题，可能会导致客户信息泄露，给企业带来严重的损失。

4. 售后服务是否完善

在使用系统的过程中，难免会遇到一些问题。这时候就需要有完善的售后服务。比如系统出现故障时，能及时得到技术支持；有新的功能需求时，能得到及时的响应和解决。可以了解一下系统供应商的售后服务口碑。

五、使用具备客户分类管理的CRM系统的注意事项

使用CRM系统时，也有一些注意事项。

1. 及时更新客户信息

客户的情况是不断变化的，比如购买能力、需求等。所以要及时更新客户信息，保证分类的准确性。比如一个客户之前是低价值客户，但最近购买了大量的产品，这时候就需要把他重新分类为中等价值客户或高价值客户。

2. 合理利用分类结果

分类只是手段，最终目的是要根据分类结果采取有效的营销策略。比如对于高价值客户，可以提供专属的服务和优惠；对于潜在客户，可以加大营销力度。但要注意不要过度营销，以免引起客户的反感。

3. 定期评估系统效果

要定期评估系统的使用效果，看看客户分类管理是否达到了预期的目标。比如客户的转化率是否提高了，客户的满意度是否提升了等。如果发现问题，要及时调整系统的设置和使用方法。

以上就是关于市场上具备客户分类管理的CRM系统的一些介绍和建议，希望能帮助大家选择到适合自己企业的系统。

常见用户关注的问题：

一、具备客户分类管理的 CRM 系统都有哪些好用的功能？

我听说现在很多企业都在用具备客户分类管理的 CRM 系统，我就想知道这些系统到底有啥好用的功能。其实啊，这类系统功能还挺多的。

客户分类功能：这是核心功能啦。可以按照客户的行业、规模、消费能力等多种维度进行分类。比如建米软件的 CRM 系统，就能很方便地把大客户、中小客户区分开，这样企业就能针对不同类型的客户制定不同的营销策略。

销售自动化功能：能自动分配销售任务，提醒销售跟进客户。比如当有新客户咨询时，系统会自动把这个客户分配给合适的销售，还会提醒销售在一定时间内联系客户，提高销售效率。

数据分析功能：可以分析客户的购买行为、偏好等数据。通过这些数据，企业能了解客户的需求，从而推出更符合客户需求的产品和服务。建米软件的 CRM 系统在数据分析方面就做得很不错，能生成各种直观的报表。

客户服务功能：记录客户的服务请求和反馈，方便客服人员及时处理。还能对客户的服务满意度进行跟踪，不断提升服务质量。

营销活动管理功能：可以策划、执行和跟踪营销活动。系统能统计活动的参与人数、转化率等数据，帮助企业评估活动效果，调整营销策略。

二、使用具备客户分类管理的 CRM 系统能给企业带来什么好处？

朋友说用了具备客户分类管理的 CRM 系统后，企业变化挺大的，我就很好奇到底能带来啥好处。

提高销售效率：通过客户分类，销售可以更有针对性地跟进客户，避免盲目跟进。比如建米软件的 CRM 系统能让销售快速找到潜在客户，节省时间和精力，从而提高销售业绩。

提升客户满意度：根据客户的需求和偏好提供个性化的服务，能让客户感受到企业的关怀。当客户提出问题时，企业能快速响应并解决，客户自然就更满意啦。

优化营销策略：通过对客户数据的分析，企业能了解不同类型客户的需求，制定更精准的营销策略。比如针对大客户可以提供专属的优惠政策，提高他们的忠诚度。

加强团队协作：系统能让销售、客服、市场等部门共享客户信息，大家可以更好地协作。比如销售把客户的反馈及时传递给客服和市场部门，共同为客户提供更好的服务。

降低成本：避免了不必要的营销投入，提高了资源的利用效率。企业可以把资源集中在最有价值的客户身上，减少浪费。

三、如何选择适合自己企业的具备客户分类管理的 CRM 系统？

假如你要给企业选具备客户分类管理的 CRM 系统，肯定会有点迷茫。我就想知道该怎么选。

考虑企业规模：小企业可能不需要太复杂的系统，简单易用、成本低的系统就可以。而大企业则需要功能强大、能支持大量数据处理的系统。建米软件有不同版本的 CRM 系统，能满足不同规模企业的需求。

关注系统功能：根据企业的业务需求选择合适的功能。比如企业主要做外贸，就需要系统有支持多语言、多货币的功能。

考察系统的易用性：员工要能轻松上手使用系统。如果系统操作复杂，员工不愿意用，那再好的系统也没用。建米软件的 CRM 系统界面简洁，操作方便，员工很容易掌握。

了解系统的安全性：客户数据是企业的重要资产，系统必须有良好的安全保障措施。比如数据加密、访问控制等，防止数据泄露。

考虑系统的售后服务：当系统出现问题时，能及时得到技术支持。好的售后服务能让企业使用系统更放心。

四、具备客户分类管理的 CRM 系统的价格大概是多少？

我听说具备客户分类管理的 CRM 系统价格差异挺大的，我就想知道大概是多少。

基础版本价格：一些基础版本的 CRM 系统价格相对较低，可能每年几千元。适合小型企业或者创业公司，功能相对简单，但能满足基本的客户分类和管理需求。建米软件也有基础版本，性价比挺高的。

标准版价格：标准版功能更丰富一些，价格可能在每年几万元。能满足大多数中小企业的需求，有更完善的销售管理、客户服务等功能。

高级版本价格：高级版本功能强大，适用于大型企业。价格可能在每年几十万元甚至更高。会有定制化的功能和高级的数据分析等服务。

价格影响因素：系统的功能、用户数量、服务期限等都会影响价格。功能越多、用户数量越多、服务期限越长，价格就越高。

价格比较：在选择系统时，不能只看价格，还要综合考虑系统的功能和服务。建米软件的 CRM 系统在价格和性能方面都有不错的表现，值得企业考虑。