一、云端支持的CRM系统是什么

在如今数字化的时代，很多企业都在寻找能够高效管理客户关系的工具，云端支持的CRM系统就应运而生了。简单来说，它是一种基于云计算技术的客户关系管理系统。打个比方，你可以把它想象成一个超级智能的客户信息管家，能把企业和客户之间的各种互动信息，像客户的基本资料、购买记录、沟通历史等，都集中存储在云端。这样一来，企业的员工不管是在办公室、外出拜访客户，还是在家办公，只要能联网，就能随时随地访问和管理这些客户信息。

云端支持的好处多多：它不用企业自己搭建复杂的服务器和软件系统，节省了大量的硬件采购和维护成本。就好比你不用自己建一个大仓库来存放货物，而是把货物存放在公共的、专业的仓库里，有专人负责管理。云端系统的更新和升级都是自动的，企业能及时享受到最新的功能和技术，始终保持系统的先进性。

二、企业选择云端CRM系统的原因

现在很多企业都面临着客户资源管理混乱的问题。比如，销售部门和客服部门之间信息不通畅，销售好不容易谈下来的客户，客服却不了解客户的具体需求和购买历史，导致服务质量下降，客户满意度降低。还有一些企业，随着业务的拓展，客户数量越来越多，传统的手工记录和管理方式根本应付不过来，效率低下不说，还容易出错。

提高销售效率：云端CRM系统可以帮助销售团队更好地跟踪客户，合理安排销售任务和时间。比如，系统可以根据客户的购买意向和历史记录，自动为销售推荐最有潜力的客户，让销售把精力集中在这些客户身上，提高成交率。

提升客户服务质量：客服人员可以通过系统快速了解客户的情况，及时响应客户的问题和需求。举个例子，当客户打电话咨询产品问题时，客服人员能马上在系统里查到客户之前的购买记录和沟通历史，给出更专业、更贴心的解决方案，让客户感受到企业的关怀和重视。

数据分析与决策支持：系统可以对大量的客户数据进行分析，为企业提供有价值的市场信息和决策依据。比如，通过分析客户的购买偏好和消费习惯，企业可以针对性地推出新产品和促销活动，提高市场竞争力。

三、市场上热门的云端CRM系统

Salesforce：这是一款知名度很高的云端CRM系统，功能非常强大。它就像一个功能齐全的瑞士军刀，适用于各种规模和行业的企业。它提供了丰富的销售、营销和服务功能，比如销售自动化、营销活动管理、客户服务与支持等。很多大型企业都选择Salesforce来管理全球范围内的客户关系。它的价格相对较高，对于一些小型企业来说，可能成本压力较大。

Zoho CRM：性价比比较高，适合中小企业。它具有简单易用的界面和丰富的功能模块，像线索管理、销售预测、客户服务等都能轻松搞定。而且，Zoho CRM还提供了很多集成选项，可以和其他常用的办公软件和工具集成，提高工作效率。

建米软件：对于有项目管理需求的企业来说是个不错的选择。它不仅能像普通CRM系统一样管理客户信息，还能对项目流程进行有效管理。比如在项目执行过程中，它可以实时跟踪项目进度、监控项目成本、协调团队成员之间的工作。当企业在处理多个项目时，建米软件可以帮助企业清晰地了解每个项目的状态和客户需求，确保项目顺利推进，提高客户满意度。

四、选择云端CRM系统的要点

功能是否匹配：不同的企业有不同的业务需求，所以在选择CRM系统时，要根据自身的业务流程和需求来挑选合适的功能。比如，如果你是一家电商企业，可能更需要系统具备订单管理、客户营销等功能；如果你是一家服务型企业，那么客户服务和支持功能就显得尤为重要。

易用性：系统的操作要简单易懂，员工能够快速上手。如果系统操作过于复杂，员工需要花费大量的时间和精力去学习，不仅会影响工作效率，还可能导致员工产生抵触情绪。可以在选择之前，让员工进行试用，听听他们的反馈。

数据安全：客户信息是企业的重要资产，所以系统的数据安全至关重要。要选择有可靠的数据加密技术、备份和恢复机制的系统。比如，系统应该采用SSL加密协议来保护数据传输过程中的安全，定期进行数据备份，以防止数据丢失。

集成能力：企业可能已经在使用一些其他的软件和工具，如办公软件、财务软件等。选择的CRM系统要能够与这些现有系统进行集成，实现数据的共享和流通。这样可以避免信息孤岛的问题，提高工作效率。

价格：要根据企业的预算来选择合适的CRM系统。不同的系统价格差异较大，有些系统是按用户数量收费，有些是按功能模块收费。在选择时，要综合考虑系统的功能和价格，选择性价比最高的产品。

五、使用云端CRM系统的注意事项

数据录入要准确：系统里的数据是企业决策的重要依据，如果数据录入不准确，就会导致分析结果和决策出现偏差。在录入数据时，要确保信息的完整性和准确性。比如，客户的联系方式、购买记录等都要认真核对。

员工培训要到位：即使系统操作简单，也需要对员工进行培训，让他们充分了解系统的功能和使用方法。可以组织专门的培训课程，让员工在实际操作中掌握系统的使用技巧。要鼓励员工在使用过程中提出问题和建议，不断优化系统的使用效果。

持续优化与改进：企业的业务在不断发展和变化，CRM系统也需要不断优化和改进。要定期对系统的使用情况进行评估，根据业务需求和员工反馈，对系统的功能和设置进行调整。比如，随着业务的拓展，可能需要增加新的功能模块或调整业务流程。

以上就是关于市场上具备云端支持的CRM系统的一些介绍和推荐，希望能帮助企业找到适合自己的CRM系统，提升客户关系管理水平。

常见用户关注的问题：

一、具备云端支持的 CRM 系统有哪些好用的品牌？

我听说现在很多企业都在用具备云端支持的 CRM 系统，我就想知道有哪些品牌比较好用呢。毕竟选对了系统，对企业的客户管理和业务发展都有很大帮助。

1. 建米软件：建米软件的 CRM 系统功能很强大，它能对客户信息进行全面管理，从客户的基本资料到交易记录都能清晰呈现。而且它的云端支持让企业可以随时随地访问系统，方便销售人员在外办公。它还能根据企业的业务流程进行个性化定制，满足不同企业的特殊需求。

2. Salesforce：这是一个国际知名的 CRM 品牌，在全球有很多用户。它的功能非常丰富，涵盖了销售自动化、营销自动化、客户服务等多个方面。其云端服务稳定可靠，能保证企业数据的安全和高效处理。

3. 微软 Dynamics 365：和微软的其他办公软件有很好的集成性，对于已经在使用微软办公套件的企业来说，使用起来会非常方便。它可以帮助企业更好地管理客户关系，提高销售效率。

4. 纷享销客：专注于为中小企业提供 CRM 解决方案。它的操作界面简单易懂，容易上手，对于没有太多技术背景的员工来说也能快速掌握。它还提供了丰富的数据分析功能，帮助企业了解客户行为和市场趋势。

5. 销售易：以移动化和社交化为特色，支持销售人员在手机端进行操作，方便他们及时跟进客户。它还能与社交媒体平台进行集成，帮助企业更好地进行客户营销和服务。

二、云端 CRM 系统的安全性如何保障？

朋友说云端 CRM 系统虽然方便，但安全性是个大问题。我就想知道这些系统是怎么保障数据安全的，毕竟企业的客户信息可都是很重要的。

1. 数据加密：大部分云端 CRM 系统会对企业的数据进行加密处理，就像给数据上了一把锁。比如在数据传输过程中，采用 SSL/TLS 加密协议，防止数据在传输过程中被窃取或篡改。

2. 访问控制：系统会设置不同的访问权限，只有经过授权的人员才能访问特定的数据。例如，销售人员只能查看和自己客户相关的信息，而管理人员可以查看更全面的数据。建米软件在这方面做得也很不错，它可以根据企业的组织架构和岗位设置，精确分配访问权限。

3. 备份与恢复：定期对企业的数据进行备份，以防数据丢失。如果遇到意外情况，如服务器故障或自然灾害，系统可以快速恢复数据，保证企业业务的正常运行。

4. 安全审计：对系统的访问和操作进行记录和审计，以便及时发现异常行为。如果有人试图非法访问数据，系统会及时发出警报，并记录相关信息。

5. 合规认证：一些正规的云端 CRM 系统会通过各种安全合规认证，如 ISO 27001 等。这些认证表明系统符合国际安全标准，能为企业提供可靠的安全保障。

三、使用云端 CRM 系统能为企业带来哪些好处？

假如你是企业老板，肯定想知道使用云端 CRM 系统能给企业带来什么好处。我听说很多企业用了之后业务都有了很大提升，我就很好奇具体有哪些方面。

1. 提高销售效率：系统可以帮助销售人员更好地管理客户线索和销售机会，自动提醒他们跟进客户，避免错过重要的销售时机。比如建米软件的 CRM 系统可以根据客户的购买历史和行为，智能推荐合适的销售策略，让销售人员的工作更有针对性。

2. 提升客户满意度：通过系统，企业可以及时了解客户的需求和反馈，为客户提供更个性化的服务。例如，当客户生日时，系统可以自动发送祝福短信，让客户感受到企业的关怀。

3. 优化营销效果：系统可以对客户数据进行分析，帮助企业了解客户的喜好和需求，从而制定更精准的营销策略。企业可以根据客户的购买习惯，推送个性化的营销信息，提高营销转化率。

4. 降低成本：云端 CRM 系统不需要企业自己搭建服务器和维护系统，降低了企业的硬件和人力成本。系统的自动化功能可以减少人工操作，提高工作效率，进一步降低企业的运营成本。

5. 促进团队协作：系统可以让不同部门之间共享客户信息，促进团队协作。例如，销售部门和客服部门可以通过系统及时沟通客户情况，共同为客户提供更好的服务。

四、如何选择适合自己企业的云端 CRM 系统？

朋友推荐了很多云端 CRM 系统，但我想知道怎么才能选到适合自己企业的。毕竟不同企业的需求不一样，选错了系统可能会影响企业的发展。

1. 明确企业需求：企业要先清楚自己的业务流程和管理需求，比如是侧重于销售管理、客户服务还是营销自动化。如果企业主要是做销售业务，那么就需要选择一个销售功能强大的系统。建米软件可以根据企业的具体需求进行定制，满足不同企业的个性化要求。

2. 考虑系统功能：系统的功能要全面且实用，包括客户信息管理、销售机会管理、报表生成等。还要关注系统是否支持移动办公、是否能与其他软件进行集成等。

3. 评估系统易用性：系统的操作要简单易懂，员工容易上手。如果系统过于复杂，员工需要花费大量时间去学习和适应，会影响工作效率。

4. 考察系统供应商：选择有良好口碑和丰富经验的供应商，他们能提供更稳定的系统和更优质的售后服务。可以查看供应商的客户案例和评价，了解他们的实力和信誉。

5. 考虑成本因素：企业要根据自己的预算选择合适的系统。不仅要考虑系统的购买成本，还要考虑后期的维护和升级成本。