一、CRM系统是什么

CRM系统，也就是客户关系管理系统。简单来说，它就像是一个超级大管家，专门负责管理企业和客户之间的各种关系。想象一下，一家企业每天要和好多客户打交道，要记录客户的信息、购买历史、沟通情况等等。要是没有一个系统来帮忙，这些信息就会乱成一团麻。有了CRM系统，企业就能把这些信息集中管理起来，还能分析客户的需求和行为，从而更好地为客户服务，提高客户的满意度和忠诚度。

二、国外知名CRM系统

Salesforce

这可是CRM系统界的大佬，很多大企业都在用它。Salesforce功能特别强大，能帮助企业管理销售流程，从潜在客户的挖掘，到订单的成交，每个环节都能照顾到。比如说，销售人员可以通过它轻松跟踪客户的状态，及时了解客户的需求，提高销售效率。而且它还有强大的数据分析功能，能生成各种报表，让企业管理者清楚地看到销售业绩和市场趋势。不过呢，它的价格相对较高，对于一些中小企业来说，可能成本有点大。

Microsoft Dynamics 365

微软家的这款CRM系统和微软的其他办公软件兼容性特别好，像Word、Excel这些，用起来很方便。它可以根据企业的不同需求进行定制，无论是销售、营销还是客户服务，都能找到合适的解决方案。举个例子，一家做电商的企业，就可以用它来管理客户的订单、售后等问题，提高客户的购物体验。但是它的操作相对复杂一些，需要一定的时间来学习和适应。

Zoho CRM

Zoho CRM性价比挺高的，适合中小企业。它的功能也很丰富，能进行销售自动化、营销自动化等。比如说，企业可以设置自动发送邮件给潜在客户，提高营销效率。而且它的界面很友好，容易上手，即使是没有太多技术背景的员工也能快速掌握。和前面两个大佬比起来，它在一些复杂业务的处理上可能稍微弱一点。

三、国内知名CRM系统

纷享销客

纷享销客在国内的知名度挺高，它主要聚焦于销售管理。企业可以通过它实时了解销售团队的工作情况，比如销售人员拜访客户的记录、销售机会的跟进情况等。它还能和企业的其他系统进行集成，实现数据的共享。例如，和财务系统集成后，就能方便地进行销售业绩的核算。但是它在一些行业的深度应用上可能还需要进一步加强。

销售易

销售易注重移动办公，它的移动端应用功能很强大。销售人员即使在外面跑业务，也能通过手机随时随地处理工作，比如查看客户信息、提交销售报告等。它还能利用AI技术，为企业提供智能销售预测和客户洞察。它的定制化成本相对较高，如果企业有特殊的需求，可能需要花费不少钱来定制。

四、建米软件在CRM系统场景中的应用

在企业管理客户关系的过程中，经常会遇到项目流程管理和数据同步的问题。比如，不同部门之间的信息沟通不及时，导致客户跟进不顺畅。这时候可以试试建米软件，它能很好地管理项目流程，确保各个环节的信息及时传递和共享。它还能解决数据同步麻烦的问题，让企业各个部门的数据保持一致，提高工作效率。

五、如何选择CRM系统

企业规模

如果是中小企业，可能更注重性价比和易用性，像Zoho CRM、纷享销客就比较合适。它们功能基本能满足需求，价格也相对较低。而大企业对系统的功能和稳定性要求更高，Salesforce、Microsoft Dynamics 365这些可能更适合，虽然价格贵一些，但能处理复杂的业务。

行业需求

不同行业对CRM系统的需求也不一样。比如电商行业，更关注订单管理和客户服务；制造业可能更注重生产进度和客户反馈。所以企业要根据自己所在的行业，选择能满足行业特定需求的CRM系统。

预算

预算也是一个重要的考虑因素。企业要根据自己的财务状况，选择合适的CRM系统。不能只追求功能强大而忽略了成本，也不能为了省钱而选择功能太弱的系统。要在功能和成本之间找到一个平衡点。

以上就是对国内外知名CRM系统的盘点啦，希望能帮助企业在选择CRM系统时做出更合适的决策。

常见用户关注的问题：

一、国内外知名CRM系统有哪些比较好用？

我听说现在市面上的CRM系统可多啦，我就想知道到底哪些比较好用呢。毕竟对于企业来说，选对CRM系统能提高不少工作效率呢。下面就来给大家说说。

国外知名CRM系统

Salesforce：这可是全球知名的CRM系统，功能超级强大，涵盖销售、营销、客服等多个方面。很多大型企业都在用它，不过价格也相对较高。

Microsoft Dynamics 365：和微软的其他办公软件集成得很好，对于已经在使用微软办公套件的企业来说，使用起来会很方便。它的界面也比较友好，容易上手。

SAP CRM：作为德国SAP公司的产品，它在企业资源管理方面有深厚的技术积累。适合大型跨国企业，能处理复杂的业务流程。

Zoho CRM：价格相对亲民，功能也比较全面。提供了销售自动化、营销自动化等功能，对于中小企业来说是个不错的选择。

国内知名CRM系统

建米软件：它在国内的口碑很不错，能够根据不同企业的需求进行定制化开发。提供了销售管理、客户服务等多种功能，帮助企业更好地管理客户关系。

纷享销客：专注于销售管理，提供了销售过程可视化、销售团队协作等功能。能有效提高销售团队的工作效率。

红圈营销：强调移动办公，适合经常外出的销售团队。可以实时定位销售人员的位置，方便管理。

销售易：功能比较丰富，涵盖销售、服务、营销等多个领域。采用了社交化的设计理念，让用户之间的沟通更加便捷。

二、CRM系统能为企业带来哪些实际效益？

朋友说企业上CRM系统肯定是有好处的，我就想知道到底能带来哪些实际效益呢。下面就来仔细说说。

提高销售效率

CRM系统可以帮助销售团队更好地管理客户线索，自动分配任务，避免重复工作。比如建米软件，能让销售人员快速找到潜在客户，提高销售成功率。

它还能记录客户的历史购买信息和偏好，销售人员可以根据这些信息进行精准营销，提高客户转化率。

通过自动化的销售流程，能减少人工操作，节省时间，让销售团队有更多精力去拓展新客户。

CRM系统还能实时跟踪销售进度，及时发现问题并解决，保证销售目标的实现。

提升客户满意度

企业可以通过CRM系统及时响应客户的需求和问题，提供更好的客户服务。比如及时回复客户的咨询，解决客户的投诉等。

根据客户的反馈，企业可以不断改进产品和服务，满足客户的期望，提高客户的忠诚度。

CRM系统可以帮助企业对客户进行分类管理，针对不同类型的客户提供个性化的服务，让客户感受到企业的关怀。

通过记录客户的生日、纪念日等重要信息，企业可以在这些特殊时刻给客户送上祝福和优惠，增强客户与企业的感情。

优化企业决策

CRM系统可以提供详细的数据分析和报表，企业管理者可以根据这些数据了解市场趋势、客户需求和销售情况。

通过分析客户的购买行为和偏好，企业可以调整产品策略和营销策略，提高市场竞争力。

根据销售数据，企业可以合理安排生产和库存，避免库存积压和缺货现象。

CRM系统还能帮助企业评估销售团队和营销活动的效果，为企业的决策提供有力支持。

加强团队协作

不同部门之间可以通过CRM系统共享客户信息，避免信息孤岛。比如销售部门和客服部门可以实时沟通，共同解决客户问题。

团队成员可以在系统中进行任务分配和协作，提高工作效率。比如一个项目可以由多个成员共同完成，大家可以在系统中实时更新进度。

CRM系统可以促进企业内部的沟通和交流，增强团队的凝聚力。

通过系统的审批流程，能规范企业的管理，提高工作的透明度。

三、选择CRM系统时需要考虑哪些因素？

我想知道企业在选择CRM系统的时候，到底需要考虑哪些因素呢。毕竟选不好的话，可能会影响企业的正常运营。下面就来详细说说。

功能需求

企业要明确自己的业务需求，比如是侧重于销售管理、客户服务还是营销自动化等。不同的CRM系统在功能上会有所侧重。

要考虑系统是否具备基本的客户信息管理、销售机会管理、合同管理等功能。

对于一些特殊行业，可能还需要特定的功能，比如医疗行业可能需要患者信息管理等功能。

系统的功能要能够随着企业的发展进行扩展和升级，以满足企业不断变化的需求。

易用性

CRM系统的操作要简单易懂，员工能够快速上手。复杂的系统会增加员工的学习成本，降低工作效率。

界面设计要友好，布局合理，方便员工查找和使用功能。

系统的导航要清晰，员工能够轻松找到自己需要的模块和功能。

最好有良好的用户培训和技术支持，帮助员工更好地使用系统。

安全性

企业的客户信息和业务数据是非常重要的，CRM系统要具备高度的安全性。比如采用加密技术保护数据传输和存储。

系统要设置不同的用户权限，确保只有授权人员才能访问和操作敏感数据。

要有完善的备份和恢复机制，防止数据丢失。

要符合相关的法律法规和行业标准，保障企业数据的合规性。

成本

企业要考虑CRM系统的购买成本、实施成本和维护成本等。不同的系统价格差异较大，要根据企业的预算进行选择。

除了软件本身的费用，还要考虑服务器租赁、数据存储等费用。

一些CRM系统可能会根据用户数量、功能模块等进行收费，企业要根据自己的实际情况进行选择。

要综合考虑系统的性价比，选择既能满足企业需求又价格合理的系统。建米软件在性价比方面就有不错的表现，能为企业提供高价值的服务。

四、CRM系统的实施过程中可能会遇到哪些问题？

朋友推荐企业使用CRM系统，但我想知道在实施过程中可能会遇到哪些问题呢。下面就来分析分析。

员工抵触情绪

员工可能习惯了原有的工作方式，对新的CRM系统会产生抵触情绪。他们担心新系统会增加工作负担，影响工作效率。

员工可能对新系统的功能和操作不熟悉，害怕出错，从而不愿意使用。

一些员工可能担心新系统会改变他们的工作岗位和职责，产生不安全感。

企业没有对员工进行充分的培训和沟通，员工对新系统的好处认识不足，也是导致抵触情绪的原因之一。

数据迁移问题

企业原有的数据可能存储在不同的系统和格式中，在迁移到CRM系统时可能会遇到数据丢失或格式不兼容的问题。

数据的准确性和完整性也是一个挑战，需要对数据进行清洗和整理，确保迁移到新系统的数据是可用的。

数据迁移过程中可能会影响企业的正常业务运营，需要合理安排迁移时间和方式。

如果企业的数据量较大，迁移过程可能会比较耗时，需要做好充分的准备和规划。

系统定制困难

不同企业的业务流程和需求是不同的，可能需要对CRM系统进行定制开发。但定制开发可能会面临技术难题和时间成本。

定制开发可能会影响系统的稳定性和兼容性，需要进行严格的测试和验证。

开发团队可能对企业的业务需求理解不透彻，导致定制的功能不能满足企业的实际需求。

定制开发的成本可能会比较高，企业需要在成本和需求之间进行平衡。建米软件在定制开发方面有丰富的经验，能较好地解决这些问题。

实施周期长

CRM系统的实施涉及到多个环节，如需求调研、系统选型、定制开发、数据迁移、培训等，整个过程可能会比较漫长。

在实施过程中可能会遇到各种问题和变更，需要不断调整和优化，这也会延长实施周期。

实施周期长会影响企业的业务推进和效益提升，企业需要合理安排实施进度，确保项目按时完成。

如果实施周期过长，员工可能会失去耐心和信心，影响系统的推广和使用。