一、SaaS模式的CRM系统是什么

其实很多人在日常的商业活动中，可能都听说过CRM系统，但对于SaaS模式的CRM系统可能还不太了解。简单来说，SaaS模式的CRM系统就是基于软件即服务（SaaS）理念开发的客户关系管理系统。传统的CRM系统可能需要企业自己购买服务器、安装软件，投入大量的人力和物力去维护。而SaaS模式的CRM系统呢，就像是我们租房子一样，企业不需要自己搭建复杂的基础设施，只需要通过互联网访问服务商提供的CRM系统就行，按照使用的时长或者功能模块来付费。

降低成本：对于中小企业来说，资金相对有限。采用SaaS模式的CRM系统，不用花费大量资金去购买硬件和软件，也不用聘请专业的技术人员来维护，大大降低了企业的前期投入成本。比如说一家小型的电商公司，原本可能没有足够的资金去搭建自己的CRM系统，使用SaaS模式的CRM系统后，每个月只需要支付少量的费用，就能拥有功能齐全的客户管理工具。

易于部署：传统CRM系统的部署可能需要几个月甚至更长时间，涉及到服务器的安装、软件的调试等一系列复杂的工作。而SaaS模式的CRM系统部署非常快，通常几天甚至更短时间就可以开始使用。就像一家新开的美容院，想要快速管理客户信息，使用SaaS模式的CRM系统，很快就能上手，开始为客户提供更好的服务。

可随时升级：随着企业的发展和市场的变化，对CRM系统的功能需求也会不断增加。SaaS模式的CRM系统服务商通常会定期对系统进行升级，企业可以随时享受到最新的功能，而不需要自己去进行复杂的升级操作。

二、SaaS模式的CRM系统能为企业带来什么

在企业的日常运营中，SaaS模式的CRM系统能发挥很大的作用。它就像是企业的一个得力助手，帮助企业更好地管理客户关系，提高销售业绩。

提高客户满意度：通过SaaS模式的CRM系统，企业可以详细记录客户的信息，包括客户的购买历史、偏好、联系方式等。这样在与客户沟通时，就能提供更加个性化的服务。举个例子，一家咖啡店通过CRM系统了解到某位客户喜欢喝拿铁，每次到店消费时，店员就能主动为他推荐拿铁，还可以根据他的消费频率适时推出一些专属的优惠活动，客户自然会感到很满意。

提升销售效率：系统可以对销售流程进行自动化管理，比如自动分配销售线索、提醒销售人员跟进客户等。销售人员可以把更多的时间和精力放在与客户的沟通和销售转化上，而不是花费大量时间在繁琐的事务性工作上。例如，一家销售电子产品的企业，使用CRM系统后，销售线索的分配更加合理，销售人员能够及时跟进潜在客户，销售效率得到了显著提升。

辅助决策制定：SaaS模式的CRM系统可以对大量的客户数据和销售数据进行分析，为企业的决策提供有力的支持。企业可以通过分析客户的购买行为和市场趋势，制定更加合理的营销策略和产品规划。比如，一家服装企业通过对CRM系统中的销售数据进行分析，发现某一款式的服装在某个地区非常受欢迎，就可以加大在该地区的推广力度，同时增加该款式的库存。

三、如何选择适合的SaaS模式的CRM系统

市场上的SaaS模式的CRM系统琳琅满目，企业在选择的时候可能会感到无从下手。其实，只要从几个关键方面进行考虑，就能选到适合自己的系统。

功能需求匹配：不同的企业有不同的业务需求，所以在选择CRM系统时，要确保系统的功能能够满足企业的实际需求。比如，一家外贸企业可能需要系统具备多语言支持、国际物流跟踪等功能；而一家服务型企业可能更注重客户服务流程的管理和客户反馈的收集。在选择之前，企业可以列出自己的功能需求清单，然后对比各个系统的功能，选择最匹配的。

用户体验：系统的操作是否简单方便，界面是否友好，直接影响到员工的使用积极性和工作效率。如果系统操作过于复杂，员工可能需要花费大量的时间去学习和适应，甚至会产生抵触情绪。所以在选择时，可以先试用一下系统，感受一下它的操作流程和界面设计是否符合自己的使用习惯。

数据安全：客户数据是企业的重要资产，所以数据安全至关重要。要选择有可靠的数据安全保障措施的CRM系统服务商，比如采用加密技术对数据进行保护、定期进行数据备份等。要了解服务商的数据存储位置和数据访问权限管理等情况，确保企业的数据不会泄露。

售后服务：在使用过程中，难免会遇到一些问题，这时候就需要服务商提供及时有效的售后服务。可以了解一下服务商的售后服务团队的专业水平和响应时间，以及是否提供培训和技术支持等。比如，一家企业在使用CRM系统时遇到了数据导入的问题，如果服务商能够及时响应并帮助解决，就能减少对企业业务的影响。

四、建米软件——值得一试的SaaS模式的CRM系统

在众多的SaaS模式的CRM系统中，建米软件是一个不错的选择。它可以很好地满足企业在客户关系管理方面的各种需求。

对于一些业务流程复杂的企业来说，建米软件可以帮助企业对销售、营销、客户服务等各个环节进行全面的管理。它能够实现销售线索的自动分配和跟进提醒，让销售人员不会错过任何一个潜在客户。系统还可以对客户服务流程进行优化，提高客户服务的效率和质量。比如，一家工程项目企业，使用建米软件后，能够更好地管理项目中的客户关系，从项目的前期跟进到后期的售后服务，都能做到有条不紊。

建米软件在数据安全方面也有很好的保障措施。它采用了先进的加密技术对数据进行保护，确保企业的客户数据不会被泄露。而且，系统会定期进行数据备份，即使遇到突发情况，也能保证数据的完整性和可用性。对于那些对数据安全要求较高的企业来说，建米软件可以让他们更加放心地使用。

五、SaaS模式的CRM系统的未来发展趋势

随着科技的不断发展和市场环境的变化，SaaS模式的CRM系统也在不断地进化和发展。

智能化程度不断提高：未来的SaaS模式的CRM系统将会更多地应用人工智能和机器学习技术。比如，系统可以通过对客户数据的分析，自动预测客户的购买意向和需求，为销售人员提供更加精准的销售建议。还可以实现智能客服，自动回答客户的常见问题，提高客户服务的效率。

与其他系统的集成更加紧密：企业在运营过程中会使用到多种不同的系统，如ERP系统、财务系统等。未来的SaaS模式的CRM系统将会与这些系统进行更加紧密的集成，实现数据的共享和业务流程的协同。比如，当客户完成一笔订单后，CRM系统可以自动将订单信息同步到ERP系统和财务系统中，实现业务的无缝衔接。

移动化应用更加普及：现在越来越多的人使用移动设备进行工作，未来的SaaS模式的CRM系统也会更加注重移动化应用的开发。销售人员可以通过手机或平板电脑随时随地访问系统，查看客户信息、跟进销售线索等，提高工作的灵活性和效率。

以上就是关于SaaS模式的CRM系统的一些介绍和推荐，希望能帮助企业更好地了解和选择适合自己的CRM系统。

常见用户关注的问题：

一、SaaS模式的CRM系统有啥优点啊？

我听说好多企业都在用SaaS模式的CRM系统呢，我就想知道它到底有啥优点能这么受欢迎。下面咱就来唠唠。

成本低：不用自己搭建服务器啥的，也不用请专门的技术人员维护，只要按使用时长或者用户数量交钱就行，对于中小企业来说，能省不少钱呢。就好比建米软件的SaaS模式CRM系统，企业不用投入大量资金在硬件和软件上，降低了前期的成本压力。

易部署：不像传统的CRM系统，要花很长时间去安装和调试。SaaS模式的CRM系统只要在网上注册一下，就能马上用起来，节省了时间和精力。

可随时访问：只要有网络，不管你是在办公室、家里还是外出出差，都能随时随地登录系统查看和处理客户信息。比如你在外面谈业务，突然想看看某个客户的详细资料，打开手机就能查。

能及时更新：软件开发商会定期对系统进行更新和维护，保证系统功能越来越完善，企业也能第一时间用上新功能，不用自己操心更新的事儿。

扩展性强：可以根据企业的发展和需求，灵活地增加或减少功能模块，满足不同阶段的业务需求。

二、怎么选适合自己企业的SaaS模式CRM系统呢？

朋友推荐了好几种SaaS模式的CRM系统，可我就想知道怎么选才能选到适合自己企业的。这可得好好琢磨琢磨。

看功能需求：先想想自己企业的业务流程和需求，比如是销售团队用得多，还是客服团队用得多，需要哪些功能模块，像客户管理、销售机会管理、营销自动化这些，选能满足自己需求的系统。建米软件的CRM系统功能就很丰富，能满足不同企业的多样化需求。

考虑易用性：系统操作要简单易懂，员工容易上手，不然还得花大量时间去培训，影响工作效率。可以先试用一下，看看界面是否友好，操作是否方便。

关注数据安全：客户信息可是企业的重要资产，系统得有可靠的数据安全保障措施，比如数据加密、备份和恢复等功能，防止数据泄露和丢失。

了解服务质量：软件开发商的服务也很重要，得有专业的技术支持团队，能及时解决企业在使用过程中遇到的问题。可以看看他们的服务响应时间和服务口碑。

对比价格：不同的SaaS模式CRM系统价格不一样，要根据企业的预算来选择。不过也不能只看价格，还要综合考虑系统的功能和服务。

三、SaaS模式的CRM系统用起来稳定不？

假如你用着CRM系统，突然老是出问题，那可太影响工作了。我就想知道SaaS模式的CRM系统用起来到底稳不稳定。

服务器稳定性：软件开发商一般会把服务器放在专业的数据中心，那里有完善的硬件设施和网络环境，能保证服务器稳定运行。像建米软件就采用了高性能的服务器，减少了因服务器故障导致系统无法使用的情况。

技术维护团队：有专业的技术人员随时监控系统运行状况，及时发现和解决潜在问题，保证系统的稳定性。一旦出现故障，能快速响应并修复。

网络状况：系统依赖网络，如果网络不好，可能会影响使用体验。不过现在网络越来越发达，只要选择可靠的网络服务提供商，一般不会有太大问题。

数据备份：定期对数据进行备份，就算遇到意外情况，也能快速恢复数据，保证业务不受太大影响。

系统架构设计：合理的系统架构设计能提高系统的稳定性和性能，避免出现卡顿、崩溃等问题。

四、SaaS模式的CRM系统能和其他软件集成不？

我听说企业里可能会用到好几种软件，我就想知道SaaS模式的CRM系统能不能和其他软件集成，这样用起来多方便啊。

和办公软件集成：比如和Office软件集成，能方便地导入和导出客户数据，还能在CRM系统里直接编辑和查看文档，提高工作效率。

和营销软件集成：与邮件营销、社交媒体营销等软件集成，能实现营销数据的共享和同步，更好地开展营销活动。像建米软件的CRM系统就能和一些常见的营销软件集成，提升营销效果。

和财务软件集成：与财务软件对接，能自动同步销售订单和收款信息，方便财务人员进行账务处理和报表生成。

和客服软件集成：和客服系统集成，客服人员能在CRM系统里查看客户的历史信息，更好地为客户解决问题，提高客户满意度。

和项目管理软件集成：如果企业有项目管理需求，CRM系统和项目管理软件集成后，能让销售和项目团队更好地协作，跟踪项目进度。