一、MES系统客户调研的重要性

在制造业里，MES系统也就是制造执行系统，它就像是生产车间的大脑，起着至关重要的作用。对客户进行MES系统调研，其实就是为了更好地了解客户的需求和痛点。比如一家汽车制造企业，他们在生产过程中可能会遇到生产进度不透明、质量管控难等问题。通过调研，就能知道客户到底需要什么样的功能来解决这些问题。

了解客户现状和需求：每个企业的生产流程都是不一样的，有的是离散型生产，像机械制造；有的是流程型生产，比如化工行业。调研可以让我们清楚客户目前的生产状况，他们在生产管理上有哪些需求，是需要实时监控生产进度，还是要优化质量检测流程。

发现潜在问题和机会：在和客户交流的过程中，可能会发现一些他们自己都没意识到的问题。比如说，客户可能觉得生产效率还可以，但通过调研发现，设备的利用率其实还有很大的提升空间。这既是问题，也是机会，可以为客户提供更有针对性的解决方案。

为系统实施和优化提供依据：只有充分了解客户的需求，才能在实施MES系统的时候，确保系统和客户的生产流程完美匹配。而且，在后续的使用过程中，也能根据客户的反馈不断优化系统，让系统更好地服务于客户。

二、MES系统客户调研的准备工作

俗话说“不打无准备之仗”，在进行MES系统客户调研之前，一定要做好充分的准备。

组建调研团队：这个团队里要有懂MES系统技术的人员，他们能从专业的角度去理解客户的需求；还要有熟悉业务流程的人员，这样可以更好地和客户交流生产管理方面的问题。最好有一个沟通能力强的负责人，来协调团队的工作。

制定调研计划：要明确调研的目标，是全面了解客户的MES系统需求，还是针对某个特定的功能进行调研。还要确定调研的对象，是企业的高层领导、中层管理人员，还是一线的操作人员。安排好调研的时间和地点，确保调研能够顺利进行。

准备调研资料：准备一些MES系统的相关资料，比如成功案例、系统功能介绍等，让客户对MES系统有一个初步的了解。还要设计好调研问卷，问卷的问题要清晰明了，既要有开放性问题，让客户能够充分表达自己的想法，也要有封闭式问题，方便进行统计和分析。

三、MES系统客户调研的方法

在调研过程中，选择合适的方法非常重要，不同的方法可以从不同的角度了解客户的需求。

问卷调查法：这是一种比较常用的方法，可以向大量的客户发放问卷。问卷可以通过线上和线下两种方式发放。线上可以通过电子邮件、问卷星等平台，线下可以在企业现场发放。问卷的问题可以涉及客户的基本信息、生产流程、对MES系统的期望等方面。比如问客户“您认为目前生产过程中最需要解决的问题是什么？”通过对问卷的统计和分析，可以得到一些初步的结论。

访谈法：和客户进行面对面的交流，能够更深入地了解他们的需求。访谈可以分为一对一访谈和小组访谈。一对一访谈适合和企业的高层领导、关键岗位的人员进行交流，了解他们对企业战略和MES系统的看法。小组访谈可以召集不同部门的人员，让他们一起讨论生产管理中的问题和需求。在访谈过程中，要注意倾听客户的意见，做好记录。

现场观察法：到客户的生产现场去观察，能够直观地了解他们的生产流程和实际情况。观察生产设备的运行状态、工人的操作流程、物料的流转情况等。比如在一家电子厂，观察到工人在组装产品时，频繁地寻找工具，这可能就反映出物料管理方面存在问题。通过现场观察，可以发现一些在问卷和访谈中没有发现的问题。

四、MES系统客户调研的注意事项

在调研过程中，有一些细节需要注意，这样才能保证调研的质量。

建立良好的沟通关系：和客户交流时，要保持尊重和耐心，让客户感受到我们是真心为他们解决问题。使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，让客户能够理解我们的问题。比如不说“MES系统的实时数据采集模块”，而说“能不能实时知道生产线上产品的数量和质量情况”。

客观记录和分析：在记录客户的意见和反馈时，要保持客观，不能加入自己的主观判断。对调研的数据和信息要进行科学的分析，不能只看表面现象。比如客户说某个功能不好用，要深入了解是功能本身的问题，还是操作培训不到位的问题。

保护客户隐私：客户在调研过程中会提供一些企业的机密信息和个人信息，我们要严格保护这些信息的安全，不能泄露给第三方。这既是对客户的尊重，也是我们的职业道德要求。

五、建米软件在MES系统客户调研中的应用

在MES系统客户调研中，建米软件可以发挥很大的作用。当我们通过调研了解到客户的需求后，建米软件可以根据这些需求进行个性化的定制开发。比如说，客户希望能够实时监控生产设备的运行状态，建米软件可以开发相应的功能模块，实现对设备的远程监控和故障预警。

而且，建米软件的操作界面简单易懂，即使是没有太多计算机知识的一线操作人员也能很快上手。这就解决了很多客户担心的软件操作复杂的问题。建米软件还可以和企业现有的其他系统进行集成，实现数据的共享和流通，提高企业的生产管理效率。

六、MES系统客户调研结果的应用

调研结束后，要对调研结果进行充分的应用，让调研真正发挥作用。

产品功能优化：根据客户的需求和反馈，对MES系统的功能进行优化。比如客户提出希望增加质量追溯功能，就可以在系统中开发相应的模块，实现对产品质量的全程追溯。

项目实施改进：在实施MES系统项目时，参考调研结果，调整实施计划和方案。比如发现客户对系统的上线时间有特殊要求，就可以合理安排项目进度，确保系统能够按时上线。

客户关系维护：将调研结果反馈给客户，让客户感受到我们对他们的重视。根据客户的需求提供个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。比如定期回访客户，了解他们使用系统的情况，及时解决他们遇到的问题。

以上就是关于MES系统客户调研的一些内容，希望能对大家有所帮助。通过有效的调研，我们可以更好地满足客户的需求，为制造业的发展提供有力的支持。

常见用户关注的问题：

一、MES系统能给企业带来哪些实际好处？

我听说很多企业都在考虑上MES系统，我就想知道这玩意儿到底能给企业带来啥实际好处。其实啊，MES系统对企业来说好处还挺多的。

提高生产效率：MES系统可以实时监控生产过程，及时发现生产中的瓶颈和问题，然后进行调整。就好比给生产线装了个“智能大脑”，让生产流程更顺畅，减少不必要的等待时间和浪费。比如说，建米软件的MES系统可以精准调度设备和人员，提高设备利用率，让生产速度更快。

提升产品质量：它能对生产过程中的每一个环节进行严格把控，记录生产数据。一旦发现质量问题，可以快速追溯到问题源头，及时采取措施。就像有个“质量卫士”时刻守护着产品，确保出厂的产品都是合格的。建米软件的MES系统能进行质量数据分析，帮助企业不断优化生产工艺，提高产品质量。

降低成本：通过合理安排生产计划和资源，避免了过度生产和资源浪费。比如原材料的采购和使用更合理，减少库存积压。减少了人工错误和设备故障带来的损失。建米软件的MES系统可以根据生产需求精准采购，降低采购成本。

优化管理决策：提供了大量的生产数据和报表，管理者可以根据这些数据做出更科学的决策。了解生产进度、设备状态、员工绩效等信息，及时调整生产策略。建米软件的MES系统的数据分析功能强大，能为管理者提供直观的决策依据。

增强客户满意度：因为产品质量提高、交货期更有保障，客户能按时收到高质量的产品，自然就更满意了。这有利于企业树立良好的品牌形象，拓展市场。

二、选择MES系统时需要考虑哪些因素？

朋友推荐说企业选MES系统可得慎重，我就想知道选择的时候到底要考虑哪些因素呢。这确实是个挺关键的事儿。

功能适用性：要根据企业自身的生产特点和需求来选择。不同行业、不同企业的生产流程和管理要求差别很大。比如离散制造业和流程制造业对MES系统的功能需求就不一样。建米软件的MES系统有丰富的行业解决方案，能很好地满足不同企业的功能需求。

系统稳定性：生产不能因为系统出问题就停下来，所以系统的稳定性至关重要。要选择有良好口碑、经过市场检验的系统。建米软件在MES系统领域有多年的经验，系统稳定性有保障。

集成能力：MES系统要和企业现有的其他系统，如ERP系统、PLM系统等进行集成。这样才能实现数据的流通和共享，提高企业的整体管理效率。建米软件的MES系统有强大的集成能力，能和多种系统无缝对接。

供应商服务：供应商的服务质量很重要，包括系统的实施、培训、维护和升级等。要选择服务响应及时、技术支持专业的供应商。建米软件有专业的服务团队，能为企业提供全方位的服务。

价格合理性：企业要根据自身的预算来选择合适的MES系统。不是越贵的就越好，要综合考虑性价比。建米软件的MES系统价格合理，能为企业提供高性价比的解决方案。

三、MES系统实施过程中会遇到哪些困难？

假如你要实施MES系统，我想知道会遇到哪些困难呢。其实实施过程中可能会碰到不少麻烦事儿。

员工抵触情绪：员工习惯了原来的工作方式，突然要使用新的系统，可能会觉得麻烦，产生抵触情绪。他们担心新系统会增加工作量，或者影响自己的工作绩效。这时候就需要做好员工的培训和沟通工作，让他们了解新系统的好处。建米软件在实施过程中会提供专业的培训，帮助员工尽快适应新系统。

数据不准确：MES系统需要大量准确的数据来支持，如果企业原来的数据管理比较混乱，数据不准确、不完整，就会影响系统的实施效果。所以在实施前要对数据进行清理和整理。建米软件的MES系统有数据采集和处理功能，能帮助企业规范数据管理。

业务流程调整：MES系统的实施可能需要对企业现有的业务流程进行调整和优化。这可能会涉及到部门之间的利益调整，容易引发内部矛盾。企业需要做好协调工作，确保业务流程的顺利调整。建米软件的实施团队会根据企业实际情况，提供合理的业务流程优化方案。

技术难题：系统的安装、调试和维护可能会遇到一些技术难题。比如系统和企业现有设备的兼容性问题，网络故障等。需要有专业的技术人员来解决这些问题。建米软件有专业的技术支持团队，能及时解决技术难题。

项目进度控制：MES系统实施是一个复杂的项目，需要合理安排进度。如果进度控制不好，可能会导致项目延期，增加成本。建米软件有完善的项目管理体系，能有效控制项目进度。

四、MES系统与企业信息化建设有什么关系？

我听说企业信息化建设是个大趋势，我就想知道MES系统在里面扮演啥角色呢。其实MES系统和企业信息化建设关系可密切了。

是信息化建设的重要组成部分：企业信息化建设涵盖了多个方面，MES系统专注于生产制造环节。它就像企业信息化大厦的“承重墙”，支撑着生产制造的信息化管理。建米软件的MES系统能为企业打造高效的生产信息化平台。

促进信息流通：MES系统可以将生产现场的数据实时传递给企业的其他管理系统，如ERP系统。也能接收其他系统的指令，实现信息的双向流通。就像一个信息“桥梁”，让企业各个部门之间的信息沟通更顺畅。建米软件的MES系统能与多种系统集成，促进信息共享。

提升信息化水平：它通过对生产过程的数字化管理，提高了企业的生产管理效率和决策的科学性。让企业从传统的经验管理向数据驱动的管理转变，提升了企业的整体信息化水平。建米软件的MES系统有先进的数据分析和决策支持功能，助力企业提升信息化水平。

推动企业数字化转型：在数字化时代，企业需要进行数字化转型。MES系统是实现生产制造数字化的关键工具。它帮助企业实现生产过程的自动化、智能化，提高企业的竞争力。建米软件的MES系统能为企业的数字化转型提供有力支持。

与其他系统协同发展：MES系统和企业的其他信息化系统，如CRM系统、SCM系统等相互协同，共同构成企业的信息化生态系统。它们各自发挥作用，又相互配合，为企业的发展提供全方位的支持。建米软件的MES系统能与多种系统协同工作，构建完整的信息化体系。