一、CRM系统是什么，为啥要用它

CRM系统，也就是客户关系管理系统。简单来说，它就像是一个超级智能的客户管家，能帮企业把客户的各种信息管理得井井有条。比如客户的联系方式、购买记录、偏好等等，都能在这个系统里找到。

使用CRM系统的好处可多了去了：

能提高工作效率。以前销售团队要手动记录客户信息，不仅麻烦还容易出错。有了CRM系统，这些信息自动保存，销售们能把更多时间花在和客户沟通上。举个例子，一家小型电商公司，用了CRM系统后，销售记录客户信息的时间从原来每次10分钟缩短到了2分钟。

能提升客户满意度。系统可以根据客户的历史购买记录和偏好，为客户提供个性化的服务和推荐。比如你在网上买过几次运动装备，系统就会给你推荐新到的运动产品，让你感觉这个商家很懂你。

有助于企业做出更明智的决策。通过分析系统里的客户数据，企业能了解客户的需求和市场趋势，从而调整产品和营销策略。

二、选择CRM系统要考虑啥

在选择CRM系统时，可不能盲目跟风，得结合自身需求来选。

功能方面：要看看系统是否具备客户信息管理、销售流程管理、营销自动化等基本功能。比如对于销售团队来说，销售流程管理功能就很重要，它能让销售们清楚知道每个客户处于销售的哪个阶段。

易用性也很关键。系统操作要简单易懂，员工不用花太多时间去学习。要是系统太复杂，员工用起来麻烦，反而会降低工作效率。

价格方面，要根据企业的预算来选。有些CRM系统价格高昂，功能丰富但可能有些功能企业用不上；而有些价格较低的系统，可能功能又不够完善。所以要找到性价比高的系统。

还有就是系统的可扩展性。企业是不断发展的，以后可能会有新的需求。所以选择的CRM系统要能方便地添加新功能。

三、十大好用的CRM系统推荐

接下来就给大家详细介绍十大好用的CRM系统。

1. Salesforce

这是一款全球知名的CRM系统，功能非常强大。它有丰富的销售、营销和服务功能，能满足不同规模企业的需求。比如大型跨国企业，用Salesforce可以管理全球范围内的客户信息。不过它的价格相对较高，对于一些小型企业来说可能有一定的经济压力。

2. Microsoft Dynamics 365

和微软的其他办公软件兼容性很好，对于已经在使用微软办公套件的企业来说，使用起来会很方便。它能帮助企业整合销售、市场和服务等各个环节。例如一家使用微软办公软件的贸易公司，用Dynamics 365可以无缝衔接各个部门的工作。

3. Zoho CRM

性价比很高，功能也比较全面。它有免费版和付费版，小型企业可以先使用免费版来体验。比如一家创业初期的小公司，资金有限，就可以先用免费版的Zoho CRM来管理客户。它的操作界面也比较友好，容易上手。

4. HubSpot CRM

这款系统的一大特点是营销功能强大。它可以帮助企业进行邮件营销、社交媒体营销等。对于以线上营销为主的企业来说很合适。比如一家互联网电商企业，用HubSpot CRM可以精准地向客户推送营销信息。

5. Pipedrive

专注于销售流程管理，界面简洁直观。销售团队可以清楚地看到每个销售机会的进展。比如一家销售型企业，用Pipedrive可以让销售们更好地跟踪客户，提高销售转化率。

6. SugarCRM

高度可定制化，企业可以根据自己的需求来定制系统的功能和界面。对于有特殊业务需求的企业来说是个不错的选择。比如一家有独特销售流程的企业，就可以通过定制SugarCRM来满足自己的业务需求。

7. Freshworks CRM

提供了丰富的客户支持功能，能帮助企业更好地服务客户。它还有AI功能，可以自动分析客户数据，为企业提供一些有价值的建议。比如一家服务型企业，用Freshworks CRM可以及时响应客户的问题，提高客户满意度。

8. Insightly

适合小型企业和团队使用，价格实惠，功能也能满足基本的客户管理需求。它有项目管理功能，可以把客户和项目关联起来。比如一家小型的项目型企业，用Insightly可以同时管理客户和项目。

9. Nimble

能整合社交媒体数据，让企业更好地了解客户的社交信息和兴趣爱好。对于注重社交媒体营销的企业来说很有用。比如一家时尚品牌企业，通过Nimble可以了解客户在社交媒体上的时尚偏好，从而进行精准营销。

10. 建米软件

在项目管理和客户关系管理方面表现出色。对于工程建设类企业来说，它能很好地管理项目流程和客户信息。比如在处理市政工程资料时，建米软件可以将客户相关的工程资料进行有序整理和存储，方便随时查阅。它还能进行工程计价核算，准确计算项目成本，帮助企业更好地控制预算。而且操作相对简单，员工容易上手，很适合工程行业的企业使用。

四、不同规模企业怎么选CRM系统

不同规模的企业对CRM系统的需求是不一样的。

小型企业，资金和人员有限，所以要选择价格实惠、操作简单的系统。像Zoho CRM的免费版就很适合，先免费使用，等企业发展起来后再考虑升级版本。还有Insightly，功能能满足基本需求，价格也不高。

中型企业，业务相对复杂一些，需要功能更全面、可扩展性强的系统。Microsoft Dynamics 365就不错，它能和企业现有的微软办公软件整合，还能根据企业的发展添加新功能。

大型企业，业务范围广，客户数量多，对系统的稳定性和功能要求都很高。Salesforce虽然价格高，但功能强大，能管理全球范围内的客户信息，适合大型跨国企业。也可以根据自身需求对系统进行定制。

五、使用CRM系统的注意事项

企业在使用CRM系统时，也有一些需要注意的地方。

要做好员工培训。让员工熟悉系统的操作和功能，这样才能充分发挥系统的作用。可以请系统供应商来进行培训，或者组织内部培训。

要保证数据的准确性和完整性。系统里的数据是企业决策的重要依据，如果数据不准确，就会影响决策的正确性。所以要建立数据审核机制，定期检查数据。

要不断优化系统。根据企业的发展和业务需求，对系统的功能和流程进行调整。比如企业开拓了新的业务领域，就需要在系统里添加相应的功能模块。

以上就是2024年十大好用的CRM系统推荐以及相关的一些知识，希望能帮助企业选到适合自己的CRM系统。

常见用户关注的问题：

一、2024 年 CRM 系统有哪些新功能特点？

我听说现在的 CRM 系统发展可快啦，每年都有新变化。我就想知道 2024 年的 CRM 系统又有啥新花样。下面咱就来唠唠。

智能化数据分析：现在的 CRM 系统越来越智能，能对海量的客户数据进行深度分析。比如通过机器学习算法，能预测客户的购买行为和需求，帮助企业提前做好准备。建米软件的 CRM 系统在这方面就做得不错，能精准分析客户数据，为企业提供有价值的决策依据。

自动化流程管理：很多繁琐的工作都能实现自动化。像客户跟进、销售线索分配等，系统能自动完成，节省了大量的人力和时间。这样销售人员就能把更多精力放在与客户沟通上。

多渠道集成：能和各种渠道进行集成，比如社交媒体、邮件、电话等。企业可以在一个系统里管理来自不同渠道的客户信息，方便又高效。

移动办公支持：现在大家经常外出办公，CRM 系统也支持移动端使用。销售人员可以随时随地查看客户信息、更新销售进展，提高工作效率。

个性化定制：不同企业有不同的需求，2024 年的 CRM 系统能更好地实现个性化定制。企业可以根据自己的业务流程和需求，定制系统的功能和界面。

二、如何选择适合自己企业的 CRM 系统？

朋友说选 CRM 系统可不能瞎选，得选适合自己企业的。我就想知道咋选才合适呢。下面来仔细说说。

考虑企业规模：如果是小企业，可能不需要功能太复杂的系统，选择操作简单、价格实惠的就行。而大企业则需要功能强大、能支持大量数据和用户的系统。建米软件有针对不同规模企业的 CRM 解决方案，能满足不同企业的需求。

明确业务需求：不同行业、不同业务流程对 CRM 系统的需求也不一样。比如销售型企业更注重销售流程管理，服务型企业更看重客户服务功能。所以要先明确自己企业的业务需求，再去选择系统。

评估系统易用性：系统再强大，如果员工不会用，那也是白搭。所以要选择操作简单、容易上手的系统，这样员工能快速掌握使用方法，提高工作效率。

考察系统稳定性：企业的业务不能因为系统故障而中断，所以系统的稳定性很重要。要选择有良好口碑、技术实力强的供应商提供的系统。

关注系统扩展性：企业是不断发展的，未来可能会有新的业务需求。所以选择的 CRM 系统要有良好的扩展性，能方便地添加新功能。

三、CRM 系统对企业销售业绩提升有多大帮助？

我就想知道 CRM 系统到底能不能帮企业提高销售业绩。朋友说用好了作用可大啦，下面咱来分析分析。

提高客户跟进效率：CRM 系统能自动提醒销售人员跟进客户，避免遗漏重要客户。这样能及时满足客户需求，提高客户的满意度和忠诚度，从而促进销售。

精准营销：通过对客户数据的分析，企业可以了解客户的喜好和需求，进行精准营销。建米软件的 CRM 系统能帮助企业精准定位目标客户，提高营销效果。

优化销售流程：系统能对销售流程进行监控和分析，找出存在的问题并进行优化。比如发现某个环节转化率低，就可以针对性地改进，提高销售效率。

团队协作更高效：销售人员可以在系统里共享客户信息和销售进展，方便团队成员之间的协作。大家可以共同解决客户问题，提高销售成功率。

数据驱动决策：系统提供的各种数据报表能让企业管理者了解销售情况，做出更科学的决策。比如根据销售数据调整销售策略、分配资源等。

四、CRM 系统的实施和维护难不难？

假如你想用 CRM 系统，肯定会担心实施和维护难不难。我就想知道实际情况咋样。下面来详细说说。

实施难度：实施 CRM 系统需要一定的时间和精力。要进行系统配置，根据企业的业务需求设置系统参数。然后要进行数据迁移，把原来的客户数据导入到新系统中。不过现在很多供应商都提供专业的实施服务，像建米软件就有专业的团队帮助企业完成实施工作。

人员培训：员工要学会使用 CRM 系统，所以需要进行培训。培训内容包括系统操作、业务流程等。培训要做到全面、细致，让员工真正掌握系统的使用方法。

系统维护：系统维护包括数据备份、系统升级、故障排除等。一般供应商会提供系统维护服务，但企业自己也要有一定的技术人员，能处理一些简单的问题。

持续优化：随着企业业务的发展，CRM 系统也需要不断优化。要根据实际使用情况，对系统的功能和流程进行调整，让系统更好地适应企业的需求。

与其他系统集成：如果企业还有其他管理系统，CRM 系统可能需要与它们进行集成。这就需要一定的技术支持，确保各个系统之间的数据流通顺畅。